Objective of greeting a customer is – ग्राहकाला अभिवादन करण्याचे उद्दिष्ट काय आहे? A. ग्राहकाकडे सकारात्मक लक्ष देणे आणि संभाषणात व्यस्त होणे B. ग्राहकाला स्वागतार्ह आणि महत्त्वाचे वाटण्यासाठी C. डोळा संपर्क करून, हसून व अभिवादन करून स्वागत वाटावे D. All of the above वरील सर्व ✅
While greeting a customer, we should – ग्राहकाला अभिवादन करताना आपण काय लक्षात ठेवावे? A. ग्राहकाची उपस्थिती ओळखावी B. डोळा संपर्क साधावा C. हसावे D. All of the above वरील सर्व ✅
How should we greet a customer? आपण ग्राहकाला कसे अभिवादन करावे? A. त्यांच्याकडे दुर्लक्ष करा B. ते बोलतील याची वाट पाहा C. त्यांचे स्वागत करा ✅ D. वरीलपैकी काहीही नाही
Greeting fully – what should you say after initial hello? तुम्ही ग्राहकाला नमस्कार केल्यानंतर पुढे काय बोलावे? A. तुम्हाला काय हवे आहे? B. मी आपली कशी मदत करू शकतो? ✅ C. का आलात? D. नंतर या का?
Probing questions help to – तपासणी प्रश्न कशासाठी उपयोगी असतात? A. ग्राहकाच्या विशिष्ट गरजा ओळखण्यासाठी ✅ B. ग्राहकाच्या तक्रारी समजण्यासाठी C. स्वत:ची ओळख करून देण्यासाठी D. विश्वास निर्माण करण्यासाठी
Which of the following is not true? खालीलपैकी कोणते सत्य नाही? A. प्रत्येक ग्राहकाला एकसारखे प्रश्न विचारावेत ✅ B. ग्राहक समजून घेण्यासाठी प्रामाणिकपणे प्रश्न विचारा C. फक्त संबंधित प्रश्न विचारा D. उत्पादनाऐवजी ग्राहकाच्या गरजांकडे लक्ष द्या
Best type of questions to ask are – प्रश्न विचारताना सर्वश्रेष्ठ प्रकार कोणता? A. Open & Close ended उघडे व बंद प्रश्न ✅ B. उद्धट C. वैयक्तिक D. संवेदनशील
Probing helps us make – तपासणीच्या माहितीवर आधारित आपण काय करू शकतो? A. योग्य उत्पादन सूचना ✅ B. मैत्री C. समाधान D. प्रगती नाही
Open-ended question is – खुला प्रश्न म्हणजे – A. हो/नाही उत्तर न देता येणारा प्रश्न ✅
Open-ended questions begin with – खुले प्रश्न सुरुवात कशाने होतो? A. What B. How C. Why D. All of the above वरील सर्व ✅
What should be avoided during probing? तपासणी करताना काय टाळावे? A. ग्राहकाला अडथळा आणणे ✅ B. लक्षपूर्वक ऐकणे C. पुनरावृत्ती D. सारांश
While probing, pay attention to customer’s – तपासणी करताना ग्राहकाच्या कशाकडे लक्ष द्यावे? A. मित्र B. स्वप्ने C. वैयक्तिक गरजा D. देहबोली (Body Language) ✅
Final step that ensures sale is – विक्री निश्चित करणारा अंतिम टप्पा कोणता? A. Closing a sale/service विक्री/सेवा बंद करणे ✅ B. अभिवादन C. चौकशी D. वरील सर्व
“Shall I bill this item?” is an example of – “मी हे बिल करू का?” हे कोणत्या प्रकारात येते? A. अप्रत्यक्ष बंद B. थेट बंद (Direct Close) ✅ C. बंद प्रश्न D. नाही
If customer is not buying, do this – ग्राहक खरेदी करत नसल्यास काय करावे? A. जबरदस्तीने खरेदी करायला लावा B. पर्याय/ऑफर द्या ✅ C. वाद घाला D. वरील सर्व
What is feedback? फीडबॅक म्हणजे काय? A. उत्पादन/सेवेसंदर्भात प्रतिक्रिया ✅ B. मागे बोलणे C. नकळत बोलणे D. वरील सर्व
Feedback helps to – अभिप्राय कशासाठी उपयोगी असतो? A. सेवा सुधारण्यासाठी B. प्रक्रिया सुधारण्यासाठी C. ग्राहक समाधान वाढवण्यासाठी D. वरील सर्व ✅
What to do after receiving feedback? अभिप्राय मिळाल्यावर काय करावे? A. विचारा, सोडवा B. विचारा, कायदा करा, वगीकरण करा C. विचारा, वगीकरण करा, कृती करा, फॉलोअप करा ✅ D. फक्त विचारून पाठपुरावा करा
Feedback मिळवण्याचे मार्ग कोणते? फीडबॅक गोळा करण्याचे मार्ग कोणते? A. फॉर्म B. Google फॉर्म C. सर्व्हे टूल्स D. वरील सर्व ✅
ग्राहक काय अपेक्षा करतात? Customers expect to be – A. नम्रपणे स्वागत B. लक्ष देणे C. त्वरित प्रतिसाद D. वरील सर्व ✅
Feedback मदत करते – Feedback helps to – A. भविष्यातील कामगिरी सुधारण्यात ✅ B. सुचनेचे लेखन C. नोकरी मिळवायला D. काहीच नाही
ग्राहक तक्रार करतात जेव्हा – Customers complain when – A. त्यांच्या गरजा पूर्ण होत नाहीत ✅ B. उत्पादन नको असतो C. ते उद्धट असतात D. काहीही नाही
Complaint आल्यास काय करावे? If complaint is received – A. तक्रार घ्या B. चौकशी करा C. पर्याय द्या D. वरील सर्व ✅
LEARN तंत्र म्हणजे – For grievance handling, LEARN stands for – A. Listen, Empathise, Accept, React, Now B. Listen, Empathise, Apologise, React, Now ✅ C. Listen, Example, Apologise, Receive, Now D. Listen, Expert, Admit, React, Now
समाधान झाल्यास ग्राहक – Satisfied customers become – A. Annoyed B. Strangers C. Loyal निष्ठावंत ✅ D. None
Feedback ऐकून सेवा सुधारल्यास – Listening & acting on feedback helps to – D. वरील सर्व ✅ (सतत संबंध, दीर्घकालीन संबंध, ग्राहक जवळ येतात)
ग्राहक मिळवण्याचे चार टप्पे – Four stages of customer cycle – C. Acquisition, Retention, Satisfaction, Loyalty ✅
